성북구 도시가스 고객센터는 구민들이 안심하고 가스를 사용하며 생활 속 불편 사항을 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 소통 창구입니다. 거주지를 이전할 때 마주하는 가스 전출입 정산 업무, 가스레인지 안전 연결 및 철거, 그리고 평소 궁금했던 사용 요금 확인이나 자동이체 신청 등 가스 사용과 관련된 다방면의 행정 업무를 성실히 수행합니다.

불편 사항을 직접 설명하고 해결할 수 있는 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 제공됩니다. 대개 주말을 보낸 직후인 월요일 오전이나 직장인들이 주로 문의하는 점심시간 직후에는 일시적으로 전화가 몰려 통화 대기가 발생할 수 있습니다. 따라서 보다 신속하게 업무를 처리하고 싶다면 이 시간대를 피해 오전 11시 전후나 늦은 오후 시간대를 이용하시는 것이 좋습니다.

토요일과 일요일, 공휴일에는 요금제 변경이나 명의 이전 같은 일반적인 민원 상담을 진행하지 않습니다. 다만 주말 이사로 인해 급하게 가스를 차단하거나 연결해야 하는 현장 작업의 경우, 사전에 예약된 세대를 대상으로 제한적인 방문 서비스를 지원하고 있습니다. 그러므로 주말 일정을 계획 중이라면 평일에 미리 일정을 확인하고 예약해 두어야 당일 차질이 생기지 않습니다. 한편 가스 누출 의심이나 갑작스러운 공급 중단 등 안전을 위협하는 긴급 비상 상황은 주말이나 야간 여부와 관계없이 24시간 상시 출동 대응 체계가 가동되므로, 이상 징후 발생 시 지체 없이 고객센터로 신고해야 합니다.

1. 평일 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 상담원 연결 및 일반 민원 처리가 가능합니다.

2. 주말 및 공휴일에는 일반 행정 상담을 운영하지 않으나, 사전 예약된 이사 관련 전출입 작업은 제한적으로 진행됩니다.

3. 가스 누출 등 긴급 안전사고 신고는 야간과 휴일에 상관없이 24시간 상시 가동됩니다.