동대문구 도시가스 고객센터는 구민들이 일상생활 속에서 가스를 안전하게 공급받고, 사용 중 발생하는 불편 사항을 신속하게 해결할 수 있도록 돕는 창구입니다. 새로 이사를 가거나 올 때 거치는 가스 전출입 정산 업무, 가스레인지 안전 연결 및 철거, 그리고 매달 청구되는 요금 조회 및 납부 방법 변경 등 가스 사용 전반에 관한 민원을 총괄하여 처리합니다.

궁금한 사항을 직접 문의할 수 있는 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 지원됩니다. 통상적으로 주말 동안 누적된 문의가 집중되는 월요일 오전이나 직장인들의 이용이 많은 점심시간 직후에는 전화 연결이 다소 지연될 수 있습니다. 따라서 보다 원활한 소통을 원하신다면 이 시간대를 피해 오전 11시 전후나 늦은 오후 시간대를 활용해 문의하시는 것이 효과적입니다.

토요일과 일요일을 포함한 주말 및 공휴일에는 요금제 변경이나 단순 행정 상담과 같은 일반적인 민원 업무는 운영되지 않습니다. 다만 주말 이사 고객들을 배려하여, 전출입 시 가스를 차단하거나 연결하는 필수 현장 작업은 사전에 예약된 세대에 한해 제한적으로 방문 서비스를 제공하고 있습니다. 그러므로 주말에 이사 일정이 잡혀 있다면 평일에 미리 방문 예약을 접수해 두어야 차질이 생기지 않습니다. 아울러 가스 누출 의심이나 공급 중단 등 안전과 직결된 긴급 비상 상황은 야간이나 휴일 여부와 관계없이 24시간 상시 출동 및 대응 체계가 유지되므로, 문제 발견 즉시 고객센터로 신고하여 조치를 받아야 합니다.

1. 평일 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 상담원 연결 및 일반 민원 처리가 가능합니다.

2. 주말 및 공휴일에는 일반 행정 상담을 쉬지만, 미리 예약한 이사 관련 전출입 작업은 제한적으로 운영됩니다.

3. 가스 누출 등 긴급 안전사고 신고는 야간과 휴일에 상관없이 24시간 상시 가동됩니다.